Beschwerden, Anregungen und Anfragen
per E-Mail:
office@centris-capital.com
per Postweg:
Centris Capital AG
z.Hd. Beschwerdebeauftragten
Seilergasse 6/5
1010 Wien
Österreich
Ablauf
Sie erhalten innerhalb von drei Werktagen ein Antwortschreiben bezugnehmend auf Ihre Beschwerde, worin wir Sie über die weitere Vorgehensweise informieren. Wir streben die Beantwortung Ihrer Beschwerde innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang an. Sollte es nicht möglich sein innerhalb dieser Frist Ihre Beschwerde final zu bearbeiten, erhalten Sie von uns eine schriftliche Information diesbezüglich. Bei Anfragen mit größerem Abklärungsbedarf (z.B. falls Drittparteien involviert sind) legen wir Ihnen innerhalb von 5 Arbeitstagen das voraussichtliche weitere Vorgehen dar.
Um die Zeitspanne der Bearbeitung möglichst kurz zu halten, bitten wir Sie, uns alle relevanten Informationen und Unterlagen, die in Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde stehen, zukommen zu lassen (bitte nur Kopien, keine Originale).
Weitere Informationen zum Beschwerdemanagement finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Centris Capital AG.
Sollten Sie mit der Beantwortung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sein, können Sie sich auch an die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte (https://www.verbraucherschlichtung.at) unter office@verbraucherschlichtung.at wenden oder eine zivilrechtliche Klage einreichen.